联系我们：您的专属服务通道
「麻将胡了」官方网站始终将用户服务体验置于首位。我们建立了多渠道、全覆盖的沟通体系，确保无论您遇到的是账户问题、支付疑问、游戏漏洞反馈还是合作洽谈，都能在最短时间内获得专业、精准的答复。我们的平均首次响应时间维持在 3 分钟以内，复杂问题的解决时效承诺不超过 24 个工作日小时。
为了保护您的账户安全，我们特别提醒：官方客服绝不会以任何形式向您索要登录密码或短信验证码。所有官方沟通均会通过带有 [PG] 标识的认证账号进行。请谨防仿冒客服的诈骗行为。
多元化联系方式与直连通达
您可以通过以下任一官方渠道与我们取得联系。建议您根据问题的紧急程度选择最合适的沟通方式。
📧 电子邮件支持
适用于非紧急问题、详细情况说明及附件提交。
- 一般咨询/账户问题：[email protected]
- 商务合作/媒体垂询：[email protected]
- 风控与安全投诉：[email protected]
邮件响应时效：2 个工作小时内回复。
📞 热线电话
适用于紧急账户问题或支付渠道异常。
- 亚太区热线：+86 400-120-7788
- 国际热线 (WhatsApp)：+852 5803 7788
工作时间：每日 09:00 - 次日 01:00 (北京时间)。
💬 在线实时客服
网页端右下角“在线客服”按钮直连。
- 服务时间：7x24 小时全天候
- 支持语言：简体中文、English、繁體中文
高峰时段（每日 20:00-23:00）可能需要排队等待，敬请谅解。
🏢 办公地址
适用于信函往来与法务函件。
- 运营中心：香港特别行政区中环皇后大道中 99 号中环中心 68 楼
- 技术研发中心：新加坡莱佛士坊 1 号
注：非预约来访暂不接待，感谢理解。
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应对于玩家体验的重要性。我们的在线客服团队实行三班倒轮值制度，确保 7x24 小时无间断服务。针对电话热线，我们的服务时间为每日 09:00 至次日 01:00（北京时间），覆盖了绝大多数玩家的活跃时段。
我们向所有用户公开承诺以下服务标准：
- 首次响应承诺：在线客服排队接入后，首次人工响应时间不超过 60 秒；邮件咨询不超过 2 个工作时。
- 问题解决时效：对于账户解锁、密码重置等常规问题，解决时效为 10-30 分钟；涉及财务纠纷或技术 Bug 的复杂问题，我们将在 24 小时内给出初步调查结论与处理方案。
- 透明进度汇报：对于处理时长超过 4 小时的问题，系统将每 2 小时向您绑定的邮箱发送一次进度更新通知。
我们致力于将 95% 的用户反馈问题在首个联系周期内解决，以此作为客服团队的核心 KPI 考核指标。
各业务线联系指引：精准定位您的需求
为了让您的问题得到最专业团队的处理，我们建议您根据下表选择对应的联系渠道。
| 业务部门 | 负责事项 | 推荐联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 游戏内异常、卡顿、掉线、活动奖励未到账 | 在线客服 / 热线电话 | 高 (即时处理) |
| 账户安全部 | 账号被盗、异地登录提醒、密码找回、2FA 设置 | 热线电话 / security 邮箱 | 紧急 (优先处理) |
| 财务与支付部 | 充值未到账、提现失败、支付渠道限额问题 | 在线客服 / 财务专项邮箱 | 高 (资金相关) |
| 活动运营部 | 「新手礼包」领取异常、活动规则咨询、奖励补发申请 | 在线客服 / 活动公告反馈链接 | 中 (活动期间升级为高) |
| 商务合作部 | 渠道推广、联运合作、广告投放、IP 授权 | partnership 邮箱 | 中 (2个工作日内) |
| 风控合规部 | 举报作弊、申诉封禁、问题反馈、法律函件 | security 邮箱 / 法务地址 | 高 (合规审查) |
若您不确定问题所属类别，请直接联系在线客服，我们将为您进行内部转接，确保您无需重复描述问题。
快速解答：联系前必读
Q1: 我忘记了解锁账户的安全问题答案，怎么办？
您可以通过绑定的手机号或邮箱接收一次性验证码进行身份验证。若两者均不可用，您需要准备近期充值记录截图及注册时使用的设备信息，提交至 security 邮箱进行人工审核。
Q2: 客服电话占线或等待时间过长？
电话高峰通常出现在每日 20:00-22:00。若非紧急情况，建议您优先使用在线客服，或选择在 23:00 后拨打热线，此时接通率通常在 95% 以上。
Q3: 如何查询我的工单处理进度？
在线客服对话结束后，系统会生成一个以 "CS" 开头的工单编号。您可以在官网“帮助中心”的“工单查询”入口输入该编号，实时查看处理状态与回复内容。
Q4: 关于游戏建议或玩法反馈，应该联系哪里？
我们非常重视玩家的创意。您可以通过在线客服选择“产品建议”分类进行提交。每周我们都会评选出“最佳建议奖”，并赠送 500 枚游戏金币作为奖励。